Im Wettbewerb um Innovationen bestehen

Eine gute Produkt- oder Serviceidee reicht nicht aus, um am Markt erfolgreich zu sein. Nur Unternehmen, die aus einer guten Idee kundenfreundliche Produkte oder Dienstleistungen entwickeln und diese in effizienten Prozessen produzieren sowie konsequent am Markt platzieren, werden langfristig Erfolg erzielen.

Kontaktieren Sie uns für den Auf- und Ausbau eines effektiven Innovationsmanagements im Unternehmen und der Entwicklung von Innovationsnetzwerken weltweit. Alle unserer Dienstleistungen können wir auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Arabisch anbieten.

Kontaktieren Sie uns für den Auf- und Ausbau eines effektiven Innovationsmanagements im Unternehmen und der Entwicklung von Innovationsnetzwerken weltweit.

Innovationsmanagement

Entwicklung von Kompetenzen

Service Engineering

Service Innovation Lab Leipzig (SIL²)

Innovationsförderung

intelligence for innovation (iN4iN)

Service Innovation Lab Leipzig (SIL²)

Die Umsetzung von Ideen oder neuen Technologien in erfolgreiche Dienstleistungen ist nicht immer einfach. Wir haben uns auf diese Aufgabe spezialisiert und unterstützen Sie gerne bei der Erweiterung oder Verbesserung Ihres Dienstleistungsangebots.

Das Service Innovation Lab Leipzig (SIL²) ist ein Kooperationsprojekt der CONOSCOPE GmbH und des Internationalen SEPT-Programms der Universität Leipzig. Anspruch ist es, anhand wissenschaftlich fundierter Konzepte des Service Engineering die Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen zu professionalisieren. Als beratender Partner begleiten und unterstützen wir Innovationsprojekte über alle Phasen der Dienstleistungsentwicklung von der Anforderungsanalyse über die Ideengenerierung und die Modellierung von Dienstleistungen bis zur Durchführung von Produkt- und Markttests.

Die damit einhergehende Professionalisierung der Dienstleistungsentwicklung soll unseren Kunden bei der Sicherstellung von hoher Dienstleistungsqualität helfen und damit zur Stärkung ihrer Wettbewerbsfähigkeit führen.

Unser Angebot an Unterstützungsleistungen gliedert sich inhaltlich in drei Bereiche:

  • Dienstleistungsentwicklung
  • Prozessoptimierung
  • Betriebliches Innovationsmanagement im Unternehmen

Eine Übersicht über die Schwerpunkte unserer Arbeit und unsere angebotenen Leistungen erhalten sie in unserer Übersichtsbroschüre.

Dienstleistungsentwicklung

Zentraler Ansatz des Service Engineering ist die systematische Entwicklung von Dienstleistungen entlang des Innovationsprozesses. Dieser gliedert sich in vier Abschnitte.

1. Bedarfsanalyse

Die Innovationsfelder, auf denen sich ein Unternehmen mit neuen Angeboten positionieren will, werden durch die Unternehmensstrategie vorgegeben. Mittels Marktanalyse, Benchmarking oder Portfolioanalyse lassen sich Marktnischen für neue Dienstleistungen identifizieren. Die Entwicklung von Kundenprofilen und die Analyse des Kundenbedarfs unterstützen diesen Prozess.

2. Ideenmanagement

Im zweiten Schritt erfolgt die Entwicklung und Bewertung von Ideen, die die Bedürfnisse der Kunden befriedigen können. Hierzu sind verschiedenen Kreativitätstechniken sehr gut geeignet. Mit Hilfe verschiedener Managementinstrumente lassen sich die Ideen für Eigenschaften der zu entwickelnden Dienstleistungen strukturieren und aus Kundensicht bewerten.

3. Servicekonzeption

Während der Servicekonzeption erfolgen die finale Spezifikation der Dienstleistung und die Planung der zur Erbringung benötigten Prozesse und Ressourcen. Dabei werden für den Kunden relevante Funktionen priorisiert. Außerdem erfolgt die Gestaltung der Interaktionsflächen mit dem Kunden, um eine optimale Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess zu gewährleisten.

4. Servicetest/Markttest

Vor Markteinführung eines neuen Service, sollte dieser auf Qualität und Zuverlässigkeit getestet werden. Bei Dienstleitungen ist zur Erstellung einer Nullserie unter realen Bedingungen in der Regel die Implementierung aller Ressourcen und Prozesse notwendig. Mittels Service Prototyping Methoden und Service Simulation lassen sich Dienstleistungen auch vor ihrer endgültigen Implementierung testen und optimieren.

Wir begleiten sie bei allen vier Schritten und stellen Ihnen zu deren Umsetzung geeignete Managementinstrumente und Softwarelösungen zur Verfügung.

Betriebliches Innovationsmanagement im Unternehmen

Prozessoptimierung

Die Optimierung von Dienstleistungsprozessen erfolgt im Rahmen eines strukturierten Prozesses von vier Etappen.

1. Prozessdokumentation

Ausgangsbasis für die Optimierung ist eine klare Spezifikation des aktuellen Prozesses. Der erste Schritt muss demzufolge die Aufnahme aller, für eine bestimmte Dienstleistung relevanten Prozesse im Unternehmen sein. Alle Prozesse, welche direkt oder indirekt Einfluss auf Kosten, Zeit oder Qualität einer Dienstleistung haben, müssen analysierbar gemacht werden. Methode der Wahl ist dabei meist das Service Blueprinting, da es Prozessbetrachtungen aus unterschiedlichsten Perspektiven ermöglicht.

2. Prozessanalyse

Im zweiten Schritt werden die aufgenommenen Prozesse je nach Zielvorgabe analysiert, um Schwachstellen oder Kostentreiber zu identifizieren. Mögliche Methoden, die hierbei zum Einsatz kommen können, sind FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) für Qualitätsfragen sowie die Prozesskostenrechnung oder Target Costing für die Analyse der prozessbezogenen Kostenstrukturen.

3. Prozessoptimierung

Ausgehend von den identifizierten Schwachstellen werden Optimierungsalternativen ermittelt. Mittels Service Simulation lassen sich die einzelnen Lösungsvorschläge rechnergestützt testen und miteinander vergleichen. Kosten, Zeiten und benötigte Ressourcen lassen sich so für jede Alternative noch vor deren Implementierung ermitteln.

4. Prozessimplementierung

Der letzte Schritt ist die Implementierung der als am besten bewerteten Prozessalternative. Die Prozessimplementierung kann neben dem geänderten Prozessablauf oft auch Veränderungen in den Bereichen Mitarbeiter, Infrastruktur und Ressourcen umfassen. Für einen erfolgreichen Abschluss der Prozessoptimierung sind ein gutes Change Management sowie die rechtzeitige und klare Kommunikation des Projektes gegenüber den Mitarbeitern entscheidend.

Wir begleiten sie bei allen vier Schritten und stellen Ihnen zu deren Umsetzung geeignete Managementinstrumente und Softwarelösungen zur Verfügung.

Viele Industrieunternehmen verfügen über geeignete zentrale und dezentrale Strukturen zum Management von Innovationsprozessen. Bei Dienstleistungsunternehmen existieren diese Strukturen oft nicht, d.h. Innovationsprozesse werden nicht ausreichend koordiniert.

Wir unterstützen Dienstleistungsunternehmen bei einer schrittweisen Implementierung von auf das Unternehmen angepassten Strukturen für das Management von Innovationsprozessen. Dabei beraten wir die Geschäftsführung in strategischen Entscheidungen, trainieren Innovationsmanager im Unternehmen und begleite diese bei der Umsetzung ihrer Koordinierungsaufgaben.

Ausgewählte Auftraggeber

  • TAS AG
  • HDI Gerling
  • Spreadshirt

Mitgliedschaften

energy saxonyESOMARBVMDGOFDGPuKReTECHDGPuK

Partner

Universität LeipzigSEPTZWFPIMKompetenzzentrum der Universität Leipzigild | Institut für Logistik- & Dienstleistungsmanagement