Die Optimierung von Dienstleistungsprozessen erfolgt im Rahmen eines strukturierten Prozesses von vier Etappen.
1. Prozessdokumentation
Ausgangsbasis für die Optimierung ist eine klare Spezifikation des aktuellen Prozesses. Der erste Schritt muss demzufolge die Aufnahme aller, für eine bestimmte Dienstleistung relevanten Prozesse im Unternehmen sein. Alle Prozesse, welche direkt oder indirekt Einfluss auf Kosten, Zeit oder Qualität einer Dienstleistung haben, müssen analysierbar gemacht werden. Methode der Wahl ist dabei meist das Service Blueprinting, da es Prozessbetrachtungen aus unterschiedlichsten Perspektiven ermöglicht.
2. Prozessanalyse
Im zweiten Schritt werden die aufgenommenen Prozesse je nach Zielvorgabe analysiert, um Schwachstellen oder Kostentreiber zu identifizieren. Mögliche Methoden, die hierbei zum Einsatz kommen können, sind FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) für Qualitätsfragen sowie die Prozesskostenrechnung oder Target Costing für die Analyse der prozessbezogenen Kostenstrukturen.
3. Prozessoptimierung
Ausgehend von den identifizierten Schwachstellen werden Optimierungsalternativen ermittelt. Mittels Service Simulation lassen sich die einzelnen Lösungsvorschläge rechnergestützt testen und miteinander vergleichen. Kosten, Zeiten und benötigte Ressourcen lassen sich so für jede Alternative noch vor deren Implementierung ermitteln.
4. Prozessimplementierung
Der letzte Schritt ist die Implementierung der als am besten bewerteten Prozessalternative. Die Prozessimplementierung kann neben dem geänderten Prozessablauf oft auch Veränderungen in den Bereichen Mitarbeiter, Infrastruktur und Ressourcen umfassen. Für einen erfolgreichen Abschluss der Prozessoptimierung sind ein gutes Change Management sowie die rechtzeitige und klare Kommunikation des Projektes gegenüber den Mitarbeitern entscheidend.
Wir begleiten sie bei allen vier Schritten und stellen Ihnen zu deren Umsetzung geeignete Managementinstrumente und Softwarelösungen zur Verfügung.
Viele Industrieunternehmen verfügen über geeignete zentrale und dezentrale Strukturen zum Management von Innovationsprozessen. Bei Dienstleistungsunternehmen existieren diese Strukturen oft nicht, d.h. Innovationsprozesse werden nicht ausreichend koordiniert.
Wir unterstützen Dienstleistungsunternehmen bei einer schrittweisen Implementierung von auf das Unternehmen angepassten Strukturen für das Management von Innovationsprozessen. Dabei beraten wir die Geschäftsführung in strategischen Entscheidungen, trainieren Innovationsmanager im Unternehmen und begleite diese bei der Umsetzung ihrer Koordinierungsaufgaben.
